お店について	Q1.　 Acorn-terior*って？
	Q2.　 営業時間は？
	Q3.　 実店舗はありますか？
	Q4.　 問い合わせ先は？
ご注文について	Q1.　 注文方法がよくわかりません。教えてください。
	Q2.　 一度にまとめて注文できますか？まとめて割引はして頂けますか？
	Q3.　 カートから注文ができません。どうしたらよいですか？
	Q4.　 電話やFAXでの注文は、受付けていますか？
	Q5.　 注文完了後、自動返信メールが届きません。
	Q6.　 注文が確定するのは、どのタイミングですか？
	Q7.　 追加注文をしたいのですが・・・。
	Q8.　 注文をキャンセルしてほしい・・・。
	Q9.　 直接商品を取りに行ってもいいですか？
	Q10 商品を実際手に取って見ることはできませんか？
配送について	Q1.　 日時指定はできますか？
	Q2.　 送り状番号を教えていただけますか？
	Q3.　 注文者とは異なる送付先へ送付の場合、明細書はどうなりますか？
	Q4.　 海外発送はしていますか？
	Q5.　 送料について教えてください。
	Q6.　 複数の配送先へ送って欲しいのですが、どのように注文すれば良いですか？
	Q7.　 不在時、宅配ボックスへ入れて欲しいのですが、可能でしょうか？
お支払方法について	Q1.　 支払い方法には、どのようなものがありますか？
	Q2.　 領収書は、発行していますか？
	Q3.　 請求書を発行してください。
	Q4.　 2回に分けて注文しましたが、振込は合計金額でも良いですか？
	Q5.　 振込確認していただけましたか？
返品・交換について	Q1.　 到着した商品が破損・不良だった・・・。
	Q2.　 イメージしていたものと違っていた。返品していただきたいのですが・・・。
その他	Q1.　 商品の仕入れは可能ですか？
	Q2.　 商品の取り置きをしてください。
	Q3.　 欠品商品が再入荷したら、メールで教えてください。
	Q4.　 できるだけ状態の良い物を選んで、送ってください。
	Q5.　 現在お使いの家具引き取りについて

◆お店について

Q1.	Acorn-terior*って？
A.	はじめまして！店長の岡田亜紀子です。 Acorn-terior*（アコーンテリア）は、オシャレかわいいインテリア家具のお店です。 ナチュラルテイスト・アンティーク家具・北欧風家具、オーダーメイド家具など テイストの異なる多数の家具を取り揃えています。

Q2.	営業時間は？
A.	当店は、24時間ご注文を承っております。 土日祝日の発送業務・メールのお返事・HP更新は、お休みさせていただいております。 お休み中にご注文いただきました方には、休み明けにお返事を差し上げております。 万が一、お問い合わせ後、2営業日を過ぎても当店より連絡がない場合には、 誠に恐れ入りますが、再度お問い合わせフォームよりご連絡頂けますようお願いいたします。 　 ※なお、お取り寄せ商品/ご予約商品を含むご注文の場合には、 　 商品の納期、在庫状況等確認が出来次第のご連絡となりますため、 　 2営業日を過ぎてのご返信となります。ご了承下さい。

Q3.	実店舗はありますか？
A.	あいにく、当店はオンラインショップのみとなっております。実店舗はございません。

Q4.	問い合わせ先は？
A.	メールフォームより、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせは、24時間受付中です。 メールのお返事は、2営業日以内にご返信させていただいております。

◆ご注文について

Q1.	注文方法がよくわかりません。教えてください。
A.	詳しいご注文方法をご利用ガイドに記載しましたので、下記URLをご参照ください。 　→ ご利用ガイド（ご注文方法について）

Q2.	一度にまとめて注文できますか？まとめて割引はして頂けますか？
A.	はい、できます。詳しいご注文方法をご利用ガイドに記載しましたので、下記URLをご参照ください。 　→ ご利用ガイド（ご注文方法について） まとめて割引につきましては、あいにく行っておりません。 全てのお客様に金額問わず、同価格にてご提供させて頂いております。 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

Q3.	カートから注文ができません。どうしたらよいですか？
A.	通常のカート画面からご注文ができない場合には、メールフォームよりお問い合わせください。

Q4.	電話やFAXでの注文は、受付けていますか？
A.	当店ではご注文受付〜商品発送まで、メールにてやりとりを行っています。 誠に恐れ入りますが、電話やFAXでのご注文はお受付しておりません。ご了承ください。

Q5.	注文完了後、自動返信メールが届きません。
A.	ご心配をお掛けしております。 通常、ご注文受付後、数秒〜数分以内に「自動返信メール」が ご入力いただいたメールアドレスに送信されます。 メールが届かない場合、再度HPからご注文はされませんようご注意願います。 ご注文が重複する他、ご注文いただくと同時に商品をお取り置きいたします。 ご注文後のキャンセルはお受けできませんので、全てお買い上げ頂くこととなりますので、 その点は十分ご注意ください。 メールが届かない場合には、必ず再注文はせずに、 万が一、10分前後お待ちいただいても、自動返信メールが到着しない場合には、 下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 また、お問い合わせ前に下記のケースを念のためご確認頂けますようお願いいたします。 ◆フリーメールアドレスをご利用のお客様へ 迷惑メールフォルダーに当店のメールが受信されていないかどうか、お確かめください。 万が一、「迷惑メールフォルダ」に当店のメールが受信されていた場合には、 「迷惑メールではない」ボタンを押して報告をお願いいたします。 次回から当店のメールは、迷惑メールフォルダに入らなくなります。 ◆携帯メールアドレスをご利用のお客様へ ご注文受付〜商品発送までの間、当店とお客様との間で大事なメールのやりとりを 何度か交わしますので、文字数制限やドメイン許可がクリアされていることを 事前にお確かめの上、ご注文ください。 　→ 当店のドメイン：mail.acornstyle.com ◆ご使用いただいてるメールソフトの設定をご確認下さい 迷惑メール対策やセキュリティ対策のため、自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがごみ箱に入っていないかどうか、念のためご確認下さい。 ◆メールアドレスの入力間違い ご注文時にご入力いただいたメールアドレス、ご登録のメールアドレスに入力間違いがないかどうか、 今一度お確かめいただけますよう、お願いいたします。

Q6.	注文が確定するのは、どのタイミングですか？
A.	ご注文画面の最終確認画面にて、「注文する」ボタンをクリックした段階で、 ご注文が正式に確定いたします。 クリックする前の段階では、確定しておりませんので、 十分ご注文内容をご検討の上、ご注文いただくことが可能です。 ごゆっくり、ショッピングをお楽しみ下さい。

Q7.	追加注文をしたいのですが・・・。
A.	『ご注文内容の最終確認メール』がお手元にまだ届いていないようでしたら、追加注文可能です。 【追加方法】 ホームページから通常どおりご注文いただき、必ず「追加注文である旨」一言お書き添えください。 最終確認メール到着前であっても、ご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。

Q8.	注文をキャンセルしてほしい・・・。
A.	ご注文後のキャンセルにつきましては、ご遠慮頂いております。 詳しくは、ご利用ガイドの『 キャンセルについて 』をご参照ください。

Q9.	直接商品を取りに行ってもいいですか？
A.	申し訳ございませんが、ご注文いただいたお品物は倉庫からのお届けとなります。 各配送業者よりお届け先へ配送させていただきますので、ご了承ください。

Q10.	商品を実際手に取って見ることはできませんか？
A.	申し訳ございませんが、当店は実店舗がなく、ネットショップのみの運営になりますので、 お越し頂いても、直接手に取って、ご覧いただくことができません。ご了承ください。

◆配送について

Q1.	日時指定はできますか？
A.	※詳しくは、ご利用ガイドの『 配達希望日について 』をご参照下さい。

Q2.	送り状番号を教えていただけますか？
A.	はい、ご安心下さい。 商品発送後に宅配便ご利用のお客様には、送り状NOを記載した『発送完了メール』を お送りしております。そちらのメールに記載の送り状NOより、WEB上でお荷物の追跡が可能です。

Q3.	注文者とは異なる送付先へ送付の場合、明細書はどうなりますか？
A.	当店では納品書は商品と同梱しておりません。 メールにてPDFファイルにて納品書は送付しておりますので、 ご安心下さい。

Q4.	海外発送はしていますか？
A.	誠に恐れ入りますが、現在のところ、日本国内のみのお届けとなっております。 ご了承ください。

Q5.	送料について教えてください。
A.	送料は、各商品ページに明記している他、下記の送料料金表をご確認下さい。 　→ 送料料金表はこちら

Q6.	複数の配送先へ送って欲しいのですが、どのように注文すれば良いですか？
A.	誠に恐れ入りますが、現在のところ、一度のご注文で複数の配送先を ご指定していただくことができません。つきましては、送付先ごとに ご注文頂けますようお願いいたします。

◆お支払方法について

Q1.	支払い方法には、どのようなものがありますか？
A.	銀行振込、クレジットカード決済のいずれかをお選びいただけます。

Q2.	領収書は、発行していますか？
A.	領収書については各お支払いごとに異なります。 【銀行振込の場合】 お振込した際、金融機関から発行される振込明細の控えが領収書の代わりとなります。 （税務署で認められている税法上正式な領収書になります。） ※振込明細ではなく、領収書発行ご希望のお客様は、 ご注文画面のご要望欄に、『領収書発行希望』と入力してください。 お支払い確認後、メールにて領収書発行URLをお送りいたします。 【クレジットカード決済の場合】 お客様がご契約いただいているクレジットカード会社が発行するご利用明細書が 領収書の代わりとなります。 ※ご利用明細ではなく、領収書発行ご希望のお客様は、 ご注文画面のご要望欄に、『領収書発行希望』と入力してください。 お支払い確認後、メールにて領収書発行URLをお送りいたします。

Q3.	請求書を発行してください。
A.	ご注文受付後、メールにて請求書PDFファイルをお送りいたしますので、 ご注文画面のご要望欄に、『領収書発行希望』と入力してください。

Q4.	2回に分けて注文しましたが、振込は合計金額でも良いですか？
A.	はい、構いません。 誠に恐れ入りますが、お振込み前に合算でお振込みする旨、 必ず当店までメールにてご連絡下さい。 ご連絡が無い場合には、お振込み確認までに時間がかかる場合がございます。

Q5.	振込確認していただけましたか？
A.	ご入金確認は、毎営業日夜間までに必ず行っております。 確認ができましたら、メールにて入金確認メールをお送りしております。 万が一、お振込み頂いたにも関わらず、当店より2営業日過ぎても 入金確認メールが到着しない場合には、大変お手数ですが、 メールフォームよりお問い合わせ下さいますよう、お願いいたします。

◆返品・交換について

Q1.	到着した商品が破損・不良だった・・・。
A.	大変ご迷惑をお掛けして、申し訳ございません。 至急、返品・交換のお手続きをさせていただきます。 商品の品質に万全を期しておりますが、万一不良品・破損・梱包間違いがございましたら、 恐れ入りますが、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。 お手続内容は、商品によって交換・返金する場合や配送業者が破損品を回収する場合など 異なりますので、当店からのメールが到着するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。 当店による不良品、破損、梱包間違いが発生した場合には、当店が送料負担いたします。 詳しくは、ご利用ガイドの『 返品・交換について 』をご確認下さい。

Q2.	イメージしていたものと違っていた。返品していただきたいのですが・・・。
A.	誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。 何卒ご了承下さいませ。

◆その他

Q2.	商品の取り置きをしてください。
A.	原則、全商品をお取り置きすることは出来かねます。 また、お支払い確認前の段階で、商品をお取り置きすることは出来かねます。 各メーカー様により、お取り置きできるケースと出来ないケースがございます。 お取り置きご希望の場合には、必ず事前に当店にお問い合わせください。

Q5.	現在お使いの家具引き取りについて
A.	当店は家具の販売のみ行っておりますため、 現在お使いの家具引き取り、買取等のサービスは行っておりません。 つきましては、お手持ちの家具につきましては、 お住まいの自治体に処分方法をご確認いただきますか、 リサイクルショップに買取等、お客様ご自身でご対応頂けますようお願い致します。