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返品・交換について



返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
商品の性質上、お客様都合による返品や交換は、未使用・未開封であっても承れません。


■カタログギフトの場合
商品の品質に万全を期しておりますが、万が一、お届けしたカタログがご注文内容と異なっていた場合や、
欠陥があった場合には、[未開封・未使用品に限り] お取替えをさせていただきます。
商品お受取り日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

■その他商品の場合
万が一、不良品・破損・梱包間違いがございましたら、恐れ入りますが、
商品お受取り日より7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
[未開封・未使用品に限り] 交換または、返品返金にて承ります。


■以下に該当する返品返金、交換には応じられません。
・一度ご使用、開封、着用された商品など
・お客様都合による返品、交換
　∟ イメージ違い、サイズ間違い、ご注文間違い、ご自分で破損・汚損等された商品、
　　 ご自分で修理・加工された商品、クリーニング等された商品 など
・商品到着後、8日以上経過した商品
・食料品や産地直送品、衣料品、プリザーブドフラワー、ドライフラワー、生花、植物など
・名入れ加工を行った商品、受注生産品、ご予約商品、その他個別対応を行った商品など
・セール対象商品、特価品、季節商品など
・商品のパッケージや化粧箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合
・各商品ページにて返品・交換不可と記載がある商品


■商品の返送について
当店への連絡無しにお客様のご判断で返送された場合や、一方的に連絡をし返送された場合、
当店が返品交換手続きのご案内をする前に、お客様の独断で返送された場合などは、
お荷物は受け取ることが出来ませんので、ご注意ください。
当店からお手続き内容のご連絡をさせていただきますので、商品はお手元に保管をお願い致します。


■返品（返送）に伴う費用のご請求について
商品発送後の受取拒否、長期不在で保管が過ぎてしまった場合、出荷元に商品が戻されます。
返送に伴う以下の諸費用はお客様ご負担となり、別途ご請求させていただきますので、ご注意ください。

・梱包等にかかった実費
・往復の送料実費 （送料無料サービスの場合も実費にてご負担願います。）
・ラッピング料、熨斗代、挨拶状、手提げ袋、有料リボンアレンジ等
（無料サービスの場合でも当店にて負担しているため、ご負担願います。）
・キャンセル手数料 （商品代金の10％）
（食品類やメーカー返品不可の商品につきましては、商品代金を全額ご請求させていただきます。）
・決済手数料
・再送費 （再送を希望されるお客様のみ、再送にかかる費用をご請求させていただきます。）

なお、如何なる理由におかれましても、お受取りいただけなかったことによる、
食品の賞味期限の保証はできませんので、ご了承ください。


■転送等が必要な場合の費用について
ご注文後の住所変更は、転送の手続きや、一度商品回収（返送）後、再発送する場合がございます。
その場合、転送料や返送・再発送にかかる費用は、お客様ご負担となりますので、ご了承ください。


■贈り先様へ配達でお受け取りが困難な場合について
ご注文者様へ送料をご負担をいただいた上でご注文者様へ商品を転送させていただきます。
転送費用をご負担/お支払いいただいた上で、転送の手配をさせていただきます。
なお、如何なる理由におかれましても、お受取りいただけなかったことによる、
食品の賞味期限の保証はできませんので、ご了承ください。


■ご返金処理について
ご返金処理は、返品商品が到着後に行います。ご返金方法は、ご注文時のお支払方法により異なります。
詳しくは当店からのお手続き案内メールをご確認ください。
（現金書留や郵送等での返金対応は致しかねます。お振込による返金やクレジットカード決済等による
返金処理を行います。）



▶ お支払い方法について
クレジットカード決済、銀行・郵便振込からお選びいただけます。

※クレジットカードのセキュリティは、SSLという暗号化システムを利用しております。
お客様のカード番号等は暗号化され、安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
※詳しくは、ご利用ガイドの[ お支払方法 ]をご参照ください。
▶ お届け時間帯について
宅配便の場合には、下記の時間帯サービスがご利用可能です。
※時間指定不可商品あり。　※詳しくは[ 送料・配送 ]をご参照ください。
▶ 配送について
商品により配送業者が異なります。
主に、ヤマト運輸/郵便局/佐川急便/西濃運輸などを利用しております。
※発送はお支払い確認後の発送となります。
　（掛けや後払いは対応しておりませんので、ご了承ください。）
※お客様による配送業者指定は出来かねます。
▶ 返品交換について
商品の品質に万全を期しておりますが、万一不良品・破損・梱包間違いがございましたら、
恐れ入りますが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
折り返し、当店よりご連絡させていただきますので、商品はそのままでお待ちください。
※お客様都合による返品交換は承っておりません。
※詳しくは[ 返品・交換 ]をご参照ください。
▶ 送料について
■メール便の送料(メール便対応可能なカタログギフトのみ対象)
日本全国一律
送料無料

■宅配便の送料(税抜)
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸
1,500円 600円 500円 500円 500円 500円
中部 関西 中国 四国 九州 沖縄/離島
500円 500円 600円 700円 800円 2,000円
※上記送料には、諸条件がございます。詳しくは[ 送料・配送 ]をご参照ください。
▶ お客様サポート
商品やご注文方法など、ご不明な点や質問等ございましたら、
下記のお問い合わせフォームまでお気軽にお問い合わせください。



※土日祝日、臨時休業日を除く、原則2営業日以内にお返事をさせていただきます。
（繁忙期の場合、ご返答までに通常よりもお時間をいただく場合がございます。）
※商品のお問い合わせ等は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
▶ その他
・お電話での商品お問い合わせ、お見積もり、ご注文は承っておりません。
　恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・営業時間は、平日 9：30～17：30 となります。 （土日祝日は定休日となります。）
・その他詳細は[ ご利用ガイド ]や[ よくあるご質問 ]をご参照ください。
▶ 個人情報について
お客様からお預かりした個人情報は、公的機関により要請があった場合を除き、
当店とお客様との間の連絡および発送以外には一切使用いたしません。
また、故意に第三者に情報を提供することはありません。
※詳しくは、ご利用ガイドの[ 個人情報取扱い ]をご参照ください。
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